• 1400/11/20
  • - تعداد بازدید: 696
  • زمان مطالعه : 1 دقیقه

تکریم ارباب رجوع

تعریف:

در نظام اداری و اجرایی رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتی یکی از شاخصهای اصلی سنجش کار آمدی و رشد و توسعه می باشد و مؤلفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با ارباب رجوع و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که موجب رضایتمندی مراجعین می شوند.

 

معیارهای تکریم ارباب رجوع:

  • رفتار مناسب همراه با گشاده رویی در برخورد با مراجعه کنندگان
  • تسلط داشتن به امور محوله
  • رعایت ادب و نزاکت در گفتار و ایجاد احترام متقابل
  • سرعت عمل در انجام امور مراجعان
  • رعایت عدالت و نوبت در ارایه خدمات
  • تطبیق اطلاعات اعلام شده قبلی و رفتار متصدی انجام کار
  • آرامش و متانت در رفتار
  • نپرداختن به امور شخصی و گفتگوهای بی مورد
  • راهنمایی مراجعان با ارایه توضیحات کافی
  • معطل نکردن مراجعه کننده
  • نوع پوشش و رعایت شئونات اسلامی
  • مرتب و منظم بودن محیط کار
عبارت خود را درج و جهت جستجو کلید

تغییر اندازه فونت:

تغییر فاصله بین کلمات:

تغییر فاصله بین خطوط:

تغییر نوع موس: